Política de Devoluciones

DEVOLUCIONES


¿Puedo devolver un pedido?


¡Por supuesto que sí! Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso.


¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!
Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado.


¿Qué debo hacer?


Muy sencillo. Si detectas un error en tu pedido ponte en contacto con nosotros en un periodo máximo de 48 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro email info@decoloresnatur.com y te responderemos a la mayor brevedad.


Se realizarán cambios en los siguientes casos:


– Cambios por error en el pedido
– Mercancía defectuosa


Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (equivocación al realizar el pedido) el cliente correrá con los gastos de envío de retorno del producto.


En caso de no recibir el envío en buen estado o no ha llegado el contenido correcto, realiza una foto de la caja con el relleno y los productos y fotos de detalle del defecto y/o rotura y envía esta información a info@decoloresnatur.com.

Necesitamos foto para abrir la incidencia y gestionar la tramitación de la devolución.


¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?


¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti para que sigas queriéndonos mucho.


Anulación de pedido: Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.


Condiciones:
● Los productos deben ser devueltos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
● Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto
● Los productos no pueden haber sido usados.
● Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado
● Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos.
● Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

Gracias por elegir Decolores.